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Ce cours s’adresse :
Aux étudiants et aux professionnels de l’hôtellerie, de la restauration et de l’industrie du tourisme qui ont pour but la réussite de la réception et de la fidélisation de la clientèle russophone, notamment celle des classes moyennes, moyennes supérieures, et supérieures de la Fédération de Russie et d’autres républiques de l’ex URSS, qui possède de grandes réserves.
Éléments du Programme :
Les marchés émetteurs touristiques russophones des pays de l’Est sont complètement différents des marchés occidentaux. La réussite de la réception et de la fidélisation de la clientèle russe dépend d’une connaissance et d’une approche pertinente du marché.
La prévoyance et la préparation anticipée de tous les agents qui participent à l’activité touristique réceptive sont des points clé de la réussite. En ce qui nous concerne, il est donc nécessaire de les identifier, les interpréter, les analyser, les évaluer pour y interagir de forme adéquate. Pour cela nous abordons six grands thèmes.
Objectifs Généraux :
- Distinguer les enjeux autour des perspectives de croissance de la clientèle russe en France
- Identifier les caractéristiques psychologiques et comportementales du consommateur russe
- Se sensibiliser aux efforts nécessaires pour mieux adapter l’offre, la distribution et la promotion à la clientèle russe.
- Accroître la confiance en soi et l’enthousiasme au travail, et mieux cerner le touriste russe ainsi que sa propre personnalité.
Objectifs Intermédiaires :
Thème 1 :
- Se familiariser avec les principaux faits de l’histoire de la Russie jusqu’à nos jours ;
- Identifier les personnalités les plus importantes qui ont marqué la culture russe ainsi qu’universelle ;
Thème 2 :
- Résumer la conjoncture actuelle de la Russie du point de vue économique, social, culturel ;
- Distinguer les particularités historiques du tourisme russe en France ;
Thème 3 :
- Interpréter le potentiel touristique des classes moyennes et moyennes supérieures russes à travers le prisme socio-économique actuel ;
- Déterminer les opportunités de croissance touristique pour le marché russe ;
- Analyser les caractéristiques personnelles et socioculturelles, ainsi que les attentes et comportements touristiques de la clientèle russe pour mieux l’accueillir ;
Thème 4 :
- Analyser et résumer l’évolution des relations entre la France et la Russie au fil des siècles ;
- Identifier le regard porté par les Russes sur la France et par les Français sur la Russie ;
- Expliquer l’attrait des Russes pour la France ;
Thème 5 :
- Clarifier les acteurs globaux du tourisme dans la croissance et fidélisation du marché touristique russe ;
- Distinguer les tendances tourisme en tant que guide pour le développement professionnel.
Thème 6 :
- Analyser les destinations adaptées au marché russe (classes : moyenne, moyenne supérieure, et supérieure),
- Utiliser efficacement les Technologies de l’Information et de la Communication (Internet) dans le but de se faire connaître dans le marché touristique russe moyennant les réseaux sociaux russes : VK (exercice pratique).
